追觅北美
客服外包方案

产品知识、人员、培训、系统与质检同步上线。

快速完成知识迁移、团队重建并改善满意度。

跨时区、多国家、多品类持续高于指标线。

英语专业或 CET-6 及以上；书面表达专业，拼写与语法零低级错误。

≥60% 具备 2 年以上海外客服经验；3C、智能家居、储能背景优先。

快速掌握产品与寄修 SOP；签署 NDA，理解数据安全与操作留痕。

常态维护 CET-6 英语人才库，缺岗快速补位。

基本工资 + 绩效 + 旺季津贴，保持区域竞争力。

原因归档、趋势分析、闭环改进。

扫地机器人、洗地机、吸尘器、个护、户外分线建库；参数、故障、动作不依赖个人记忆。

丢包、损坏取证、Proof of Delivery、物流 Claim、CRM 补发与标准动作。

新品与固件上线前同步资料，SME 提前更新知识库与 FAQ。

内部抽检 10% 为日常基线；项目爬坡或风险期提高至 ≥15%。

监控会话、自动标记风险话术、敏感词预警并形成评分报表。

单项低于 70% 判不合格并当日反馈；同类问题连续出现触发专项复训。

独立工作台、数据隔离；坐席无法导出和截图；权限按岗，操作全程留痕。

禁语库、敏感词预警；涉安全问题禁私自定责，须规范升级。

大额退款与换货双人复核；日志 ≥1 年；甲方可随时核查。

职场接入三家服务商备用网络，主线路故障自动切换。

职场配置 UPS，断电持续接线，并预留协同居家办公预案。

≥50% 员工具备居家条件，突发情况下快速转远程。

当日工单量、CSAT、未解决清单、异常备注，即时通知工具同步。

SLA 达成率、TOP10 高频问题、质检评分趋势，每周一 10:00 前交付。

KPI 对比、用户之声、体系优化建议、下月人力规划、配套覆盖盘点。

提前获取大促排期，完成话量预测与排班规划。

备用坐席池在 48–72 小时内调配增援。

积压与响应时效超阈值自动预警并升级。