Chrome Extension · Internal Tool
多客 AI
回复助手
读取多客客服对话，结合订单状态和本地知识库生成英文回复；支持逐单审核、纠错训练与受控自动回复。
3 步开始使用
1
下载并解压
下载 ZIP 后解压到一个固定文件夹，不要直接在压缩包内打开。
2
加载扩展
打开 chrome://extensions/，开启开发者模式，点击“加载已解压的扩展程序”。
3
填写配置
打开插件设置，填写公司提供的 API 地址、密钥和模型，再进入多客网页。
安全建议：首次使用先保持“逐单训练”，在测试会话确认多轮结果后，再按场景开启自动回复。不要直接在真实客户会话中首次测试自动发送。
主要能力
订单证据优先读取订单、物流、退款和平台信息，减少无依据回复。
固定知识库 + AI知识库完整覆盖时使用批准话术，否则结合上下文生成。
逐单审核与纠错先看建议再发送，并可把人工修正沉淀为待审核训练。
受控自动回复按场景设置风险与自动化模式，并验证发送结果、避免重复。